Orbyta Helpp
Plataforma de suporte inteligente

Seu software também pode resolver o suporte.

Integre uma camada de Inteligência Artificial ao seu sistema para entender usuários, consultar sua base de conhecimento, diagnosticar problemas, executar ações e encaminhar para especialistas somente quando necessário.

Menos tickets. Menor tempo de resolução. Mais escala para sua equipe.

Ver como funciona

Planos a partir de R$ 149,90/mês.

Orbyta Helpp
Online
Por que meu pedido não sincronizou?
Identifiquei uma falha na última sincronização.
  • Consultando pedido...
  • Verificando integração...
  • Reprocessando...
Pedido reprocessado e sincronizado com sucesso.
Resolvido pela Orbyta

  • Atendimento 24x7

    IA sempre disponível.

  • Resolução automatizada

    Reduza chamados recorrentes.

  • Integração ao seu sistema

    Contexto real do usuário.

  • Escalonamento inteligente

    N2 e N3 quando necessário.

O problema

Seu time de suporte não deveria perder tempo perguntando o que o sistema já sabe.

  • Chamados sem contexto

    “Está dando erro.”

    Sem tela, usuário, módulo ou informação suficiente.

  • Perguntas repetitivas

    Especialistas respondendo diariamente às mesmas dúvidas.

  • Escalonamentos desnecessários

    Problemas simples chegando até desenvolvedores.

  • Conhecimento espalhado

    Manuais, documentos, mensagens e conhecimento preso às pessoas.

  • Alto tempo de resolução

    Boa parte do atendimento é gasta apenas coletando informações.

A solução

Do atendimento à resolução.

A Orbyta conecta quatro elementos.

  1. 01

    Conhecimento

    Documentos, manuais, FAQs, procedimentos e histórico.

  2. 02

    Contexto

    Usuário, empresa, tela, módulo, registro e versão do sistema.

  3. 03

    Inteligência Artificial

    A IA entende o problema e define a melhor estratégia.

  4. 04

    Ação

    Consulta sistemas, executa ferramentas ou encaminha para especialistas.

Fluxo principal

Como a Orbyta trabalha

Usuário

N1 — Orbyta AI

  • Entende a solicitação
  • Analisa documentação
  • Coleta contexto
  • Consulta dados
  • Tenta resolver
Resolvido?
SIM

Problema resolvido automaticamente.

O usuário segue trabalhando e nenhum chamado chega à sua equipe.

NÃO
N2 — Business Specialist

Especialista em processo e regra de negócio.

N3 — Engineering

Desenvolvedor experiente para problemas técnicos complexos.

A IA resolve o repetitivo. Especialistas resolvem o negócio. Engenharia resolve a complexidade.

Knowledge

Transforme sua documentação em atendimento inteligente.

Faça upload de manuais, procedimentos, FAQs e documentos da sua empresa. A Orbyta utiliza esse conhecimento para responder seus usuários de forma contextualizada.

  • PDF
  • DOCX
  • TXT
  • MD
  • FAQ
Orbyta Knowledge

Resposta inteligente, com a linguagem e os procedimentos do seu produto.

Contexto capturado dentro do ERP

Usuário
João Silva
Empresa
Empresa XPTO
Módulo
Financeiro
Tela
Fatura
Registro
#87221
Versão
4.13.2
Por que não consigo pagar isso?

A Orbyta entende automaticamente que “isso” representa a fatura #87221.

Context Awareness

Ela sabe onde o usuário está.

O usuário não precisa explicar aquilo que o sistema já sabe. A Orbyta recebe usuário, empresa, módulo, tela, registro e versão junto com a mensagem.

Orbyta Automation

Não pare na resposta. Resolva.

No Orbyta Automation, a IA pode utilizar APIs e ferramentas autorizadas para consultar informações e executar ações nos sistemas da empresa.

  • A IA propõe.
  • A plataforma autoriza.
  • As ferramentas executam.
  • Tudo é auditado.
Execução auditada
Meu pedido não sincronizou.
  • consultarPedido(8821)
  • consultarIntegracao(8821)
  • Erro identificado
  • reprocessarPedido(8821)
  • SUCCESS

Seu pedido foi reprocessado com sucesso.

Segurança

Inteligente sem abrir mão do controle.

  • Policy Engine

    Controle exatamente quais operações a IA pode executar.

  • Permissões

    Respeite usuário, função, cliente e tenant.

  • Auditoria

    Todas as execuções ficam registradas.

  • Confirmação

    Ações críticas podem exigir confirmação humana.

  • Isolamento

    Dados segregados por empresa/tenant.

Omnichannel

Um suporte. Vários canais.

Centralize o contexto independentemente de onde a conversa começou.

  • Widget
  • Portal
  • E-mail
  • WhatsApp
  • API
  • Voz

Orbyta Conversation

Um único histórico, com contexto e conhecimento compartilhados entre todos os canais.

WhatsApp, voz e demais canais podem depender do plano e das integrações contratadas.

Níveis de atendimento

Sua equipe trabalha apenas no que realmente precisa dela.

  • N1 — Orbyta AI

    Atendimento automatizado.

    Ideal para

    • Dúvidas
    • Procedimentos
    • Consultas
    • Diagnósticos
    • Automações

  • N2 — Business Specialist

    Especialista humano.

    Ideal para

    • Regras de negócio
    • Processos
    • Análise funcional
    • Configuração
    • Casos específicos

  • N3 — Engineering

    Desenvolvedor experiente.

    Ideal para

    • Código
    • Banco
    • APIs
    • Integrações
    • Logs
    • Performance
    • Causa raiz
Planos

Comece pequeno. Automatize cada vez mais.

Escolha o nível de inteligência e automação ideal para sua operação.

  • Melhor para começar

    START

    R$ 149,90 / mês

    Comece automatizando seu atendimento.

    Inclui

    • N1 com Inteligência Artificial
    • Até 200 atendimentos/mês
    • Base de conhecimento
    • Upload de documentos
    • Widget web
    • Atendimento multimodal
    • Histórico
    • Painel administrativo

    Excedente: R$ 0,49 por atendimento adicional.

  • Mais escolhido

    PRO

    R$ 399,90 / mês

    IA integrada ao contexto do seu sistema.

    Inclui tudo do Start, mais:

    • Até 1.000 atendimentos/mês
    • Contexto do usuário
    • Contexto da aplicação
    • Múltiplas bases
    • API
    • Webhooks
    • Tickets
    • Personalização
    • Relatórios avançados

    Excedente: R$ 0,39 por atendimento adicional.

  • AUTOMATION

    R$ 899,90 / mês

    Uma IA que não apenas responde. Ela resolve.

    Inclui tudo do Pro, mais:

    • Até 2.500 atendimentos/mês
    • Integração com APIs
    • Tool Calling
    • Execução de ações
    • Policy Engine
    • Auditoria
    • Automações
    • Diagnóstico inteligente
    • Validação de resultado

    Excedente: R$ 0,29 por atendimento adicional.

Implantação e integrações podem possuir custo adicional conforme complexidade.

Serviços adicionais

Precisa de especialistas? Nós também cuidamos disso.

Serviços contratados separadamente dos planos SaaS, conforme a necessidade da sua operação.

  • N2 — Business Specialist

    A partir de

    R$ 2.600/mês

    Especialistas para análise de:

    • Negócio
    • Processos
    • Configuração
    • Regras
    • Atendimento funcional

  • N3 — Engineering

    A partir de

    R$ 4.200/mês

    Desenvolvedores experientes para:

    • Código
    • Banco
    • APIs
    • Integrações
    • Logs
    • Troubleshooting
    • Performance

Serviços N2 e N3 possuem franquias e condições definidas conforme o contrato.

Comparação

Não é apenas mais um chatbot.

  • Responde perguntas

    Chatbot tradicional
    Sim
    Orbyta Helpp
    Sim

  • Utiliza documentos

    Chatbot tradicional
    Sim
    Orbyta Helpp
    Sim

  • Sabe quem é o usuário

    Chatbot tradicional
    Limitado
    Orbyta Helpp
    Sim

  • Sabe a tela atual

    Chatbot tradicional
    Não disponível
    Orbyta Helpp
    Sim

  • Consulta APIs

    Chatbot tradicional
    Não disponível
    Orbyta Helpp
    Sim

  • Executa ações

    Chatbot tradicional
    Não disponível
    Orbyta Helpp
    Sim

  • Diagnostica problemas

    Chatbot tradicional
    Limitado
    Orbyta Helpp
    Sim

  • Escala para especialista

    Chatbot tradicional
    Limitado
    Orbyta Helpp
    Sim

  • N2 especializado

    Chatbot tradicional
    Não disponível
    Orbyta Helpp
    Sim

  • N3 Engenharia

    Chatbot tradicional
    Não disponível
    Orbyta Helpp
    Sim

  • Auditoria de ações

    Chatbot tradicional
    Não disponível
    Orbyta Helpp
    Sim
ROI

Faça sua equipe crescer sem aumentar o suporte na mesma proporção.

Antes

  1. 5.000 atendimentos
  2. 5.000 atendimentos humanos
  3. Mais pessoas
  4. Mais custo

Com Orbyta

  1. 5.000 atendimentos
  2. Orbyta resolve grande parte
  3. Especialistas recebem somente os casos necessários
  4. Equipe absorve mais clientes

Automatize o que é repetitivo e preserve seu time para situações que realmente exigem conhecimento.

Analytics

Descubra o que está gerando suporte.

O suporte também pode revelar problemas de produto, documentação e operação.

  • Total de atendimentos

    4.812

  • Resolvido pela IA

    68%

  • Escalado

    32%

  • Tempo médio de resolução

    6m 12s

  • Satisfação

    4,6 / 5

  • Chamados N2

    241

  • Chamados N3

    57

Principais assuntos

  • Integração de pedidos82
  • Emissão de nota64
  • Permissões de usuário48
  • Fechamento financeiro33

Knowledge gaps

  • Procedimento de reprocessamento sem documentação
  • FAQ de permissões desatualizada
  • Fluxo de cancelamento sem manual
Knowledge Loop

Cada atendimento deixa a Orbyta mais preparada para o próximo.

  1. 1

    Problema

  2. 2

    Atendimento

  3. 3

    Resolução

  4. 4

    IA gera conhecimento

  5. 5

    Responsável valida

  6. 6

    Base da Orbyta

  7. 7

    Automação garantida

    Próxima ocorrência

    Loop contínuo
Implantação

Começar é simples.

  1. 1

    Cadastre sua empresa

    Configure tenant e projeto.

  2. 2

    Envie sua documentação

    Manuais, FAQs e procedimentos.

  3. 3

    Adicione o Widget

    Um pequeno JavaScript integrado ao sistema.

  4. 4

    Comece a atender

    A Orbyta começa a responder seus usuários.

5

Conecte suas APIs

No plano Automation, a Orbyta passa a consultar e executar ações nos seus sistemas.

FAQ

Perguntas frequentes

Quantos chamados sua equipe poderia deixar de atender manualmente?

Coloque uma camada inteligente entre seus usuários e sua equipe de suporte.

Comece com IA. Evolua para contexto, automação e especialistas conforme sua operação crescer.