Legal
Termos de Uso
Condições gerais de contratação e uso da plataforma Orbyta Helpp.
1. Objeto
Estes Termos regulam o acesso e o uso da plataforma Orbyta Helpp, uma camada de inteligência artificial para suporte ao cliente que entende, diagnostica, executa e resolve solicitações, oferecida em planos de assinatura mensal.
2. Contratação e planos
A contratação ocorre pelos planos START, PRO e AUTOMATION, conforme valores e limites vigentes na página de Planos. O serviço é cobrado mensalmente, de forma recorrente, e pode ser cancelado a qualquer momento, com efeito ao fim do ciclo vigente.
3. Uso aceitável
O cliente compromete-se a usar a plataforma de forma lícita, sem tentar contornar limites de segurança, extrair dados de outros clientes, enviar conteúdo ilegal ou utilizar a IA para finalidades que violem direitos de terceiros.
4. Responsabilidades do cliente
O cliente é responsável pela qualidade e legalidade das bases de conhecimento, documentações e integrações fornecidas, bem como pelas permissões configuradas no Policy Engine e pelas ações de automação que autorizar.
5. Disponibilidade e suporte
Empregamos boas práticas de disponibilidade e monitoramento. Metas de SLA, quando aplicáveis, seguem o plano contratado e os canais de suporte indicados na página de Contato.
6. Propriedade intelectual
A plataforma, marcas e tecnologia são de titularidade da Orbyta. Os dados, conteúdos e bases de conhecimento do cliente permanecem de titularidade do cliente.
7. Alterações
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais cadastrados. O uso continuado após a atualização implica concordância.